Un sondage qui fait du bien
Toute entreprise soucieuse de la satisfaction de sa clientèle mène des sondages régulièrement afin de constamment améliorer ses produits et services. Toitures Abrix est de celles-ci. Nous avons donc confié à Paginart, une agence de communications de marque, le soin de mener un sondage auprès de clients ayant fait appel à nos services de remplacement de toiture au cours de la saison 2021 Nous savons maintenant, chiffres à l’appui, que nos clients ont un très haut taux de satisfaction relativement à nos services.
Sondage et résultats
Des 300 courriels envoyés le 6 décembre 2021, pas moins de 114 ont conduit au sondage. Statistiquement parlant, obtenir un taux de réponse de 38 % constitue en soit une première réussite. De plus, des 114 répondants, 49 ont pris le temps de commenter nos services de réfection de toiture. Leur grande générosité témoigne sans contredit de leur intérêt pour notre entreprise. Nous leur en sommes reconnaissants.
Notre sondage visait à mesurer le taux de satisfaction de nos clients de la saison 2021 relativement au service à la clientèle, à la qualité des travaux de remplacement de toiture effectué et au volet administratif.
| Service à la clientèle | |
|---|---|
| Qualité du service à la clientèle | 96 % |
| Diligence (obtenir un rendez-vous, une soumission) | 99 % |
| Qualité des travaux | |
|---|---|
| Exécution | |
| Ponctualité et professionnalisme | 99 % |
| Compétences et disponibilité | 97 % |
| Courtoisie pendant les travaux | 96 % |
| Qualité des travaux | 96 % |
| Avant et après | |
| Mise en place de mesures de protection | 83 % |
| Nettoyage après exécution des travaux | 82 % |
| Administratif | |
|---|---|
| Niveau de détail de la soumission | 97 % |
| Clarté du contrat (inclusions et exclusions) | 96 % |
| Respect du contrat (délais de livraison) | 88 % |
MOYENNE GÉNÉRALE
93 %
Toitures Abrix se réjouit des excellents résultats de ce sondage, bien que celui-ci ait été fait sur un échantillon réduit et que ses conclusions aient une portée somme toute restreinte.
En plus des réponses à nos questions, plusieurs personnes ont exprimé plus librement leur opinion quant à leur expérience avec Toitures Abrix. Nous avons pris soin de partager les points d’amélioration avec les membres de notre équipe afin que la saison 2022 et les suivantes répondent encore plus adéquatement aux besoins et aux attentes de notre clientèle.
Aidons-nous!
Parmi les généreux commentaires reçus, certains soulevaient des aspects pour lesquels nous sollicitons la collaboration de nos clients. Vous trouverez ci-dessous l’essentiel de ces aspects.
Ces commentaires pertinents nous ont fait réaliser qu’il serait utile de développer pour nos clients une feuille de consignes, laquelle sera dorénavant fournie pour consultation aux propriétaires de maisons quelques jours avant le remplacement de leur toiture.
Enfin, nous tenons à remercier sincèrement nos clients ayant pris part au sondage. Votre contribution nous est précieuse, car elle nous permet de mettre en place des mesures concrètes pour améliorer la qualité de tous nos services. Nous vous sommes aussi reconnaissants pour les nombreuses références que vous nous avez généreusement fournies. Sachez que nous ferons toujours honneur à votre confiance.
Richard Larose
Président-fondateur
TOITURES ABRIX